Pour sa 3e édition, la plateforme d’échanges sur les thématiques du digital dénommée “Les Matinales LONACI online.ci” a consisté, vendredi 30 septembre 2022, en un partage d’expériences pour accroître la visibilité des entreprises sur les médias sociaux.

Autour du thème ‘’Les réseaux sociaux et la fidélisation des clients’’, le panel organisé à l’hôtel Mövenpick, à Abidjan Plateau, a réuni Check Oumar Diarra, directeur marketing et expérience client à la Loterie nationale de Côte d’Ivoire (LONACI), Ahoua Touré, promotrice de Maison Mandjou (gastronomie) et Karim Ouattara, directeur général de l’agence de marketing digital Propulse Group, avec pour modératrice, Rayana Assi.

Tour à tour, les intervenants ont situé l’importance pour toute entreprise d’être présente sur les réseaux sociaux, qui représentent, selon Karim Ouattara, un point de recrutement de clients potentiels, tout en boostant sa notoriété et sa visibilité, en lui offrant un support en ligne et en contribuant à les fidéliser à sa marque.

Pour Check Oumar Diarra, la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux répond à un besoin de communiquer plus largement, en fonction des cibles et des canaux, surtout que des estimations révèlent que 52% de la population mondiale utilise un média social chaque jour.

Quant à Ahoua Touré, elle a dévoilé quelques-unes de ses stratégies pour élargir sa ‘’communauté’’ sur les différentes plateformes numériques, selon les caractéristiques de la cible.

Les indicateurs de performance relatifs à la fidélisation des clients se mesurent, entre autres, en termes de nombre d’abonnés, de nombre d’impression des publications vis-à-vis des abonnés, de portée (taux d’engagement), a énuméré Karim Ouattara.

Pour ce faire, l’entreprise doit savoir calibrer les indicateurs pour avoir des retours, pouvoir choisir le canal et le type de message en fonction de la cible, définir un objectif rédactionnel (incitatif, informatif…), sans omettre de rendre l’information accessible, a-t-il conseillé.

La 2e édition de “Les Matinales LONACI online.ci” s’est tenue le 29 juillet à Seen Hôtel, au Plateau, sur le thème “Défi de la protection des données à caractère personnel”. La première s’est déroulée le 3 juin à l’hôtel Palm Club, à Cocody, sur “La révolution digitale et les nouveaux moyens de paiement”.

Source: Agence Ivoirienne de Presse